Términos de KaseritaDelivery

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de KaseritaDelivery por parte de las personas que hacen pedidos a locales. Al crear tu cuenta o hacer un pedido, los aceptas.

1. Qué es KaseritaDelivery

KaseritaDelivery es una vitrina digital, operada por SmartDesk Apps (RUC 10490217644, operación 100% virtual), que te permite ver el catálogo de un local y enviarle tu pedido para retiro en tienda o entrega a domicilio. SmartDesk Apps pone la herramienta; no vende, prepara, entrega ni cobra los productos. La compra se realiza entre tú y el local.

2. Quién puede usarlo

• Debes ser mayor de edad. Si eres menor, solo puedes usarlo con la autorización de tu madre, padre o tutor.
• Necesitas una cuenta de Google y un número de celular dondel local pueda contactarte.
• Debes darnos datos reales y correctos.

3. Cómo funciona un pedido

• Eliges productos de un local, decides si retiras o pides delivery y confirmas con “Realizar pedido”.
• Tu pedido llega al local, que lo prepara. Puedes seguir su estado en la sección Mis pedidos, y recibir avisos si activaste las notificaciones.
• El local puede comunicarse contigo por WhatsApp o por teléfono para confirmar el pedido, la dirección o el tiempo de entrega, o para avisarte de algún producto sin stock.
• Los tiempos de preparación y entrega son referenciales.
• Si el local está cerrada cuando haces el pedido, este espera hasta que vuelva a abrir.

4. Precios, envío y disponibilidad

• Los precios, el stock, el costo de envío, la zona de reparto y el pedido mínimo los define cada local, y se muestran antes de que confirmes.
• El total que ves al confirmar incluye los productos y, si aplica, el envío.
• Puede haber diferencias entre lo que ves y lo que hay disponible en ese momento; en ese caso, el local te lo comunicará antes de entregar.

5. Entrega y retiro

• Delivery: debes marcar una ubicación correcta, indicar una referencia clara y estar disponible para recibir el pedido. Si no se te puede ubicar, el local puede cancelar la entrega.
• Retiro: recoges tu pedido en el establecimiento del local cuando te avise que está listo.
• Al recibir, revisa que el pedido esté completo y en buen estado.

6. Pago

El pago se hace directamente al local, al recibir o retirar tu pedido, con el medio que elegiste al confirmar (efectivo, Yape / Plin o tarjeta, según lo que acepte el local). KaseritaDelivery no cobra ni procesa pagos, no cobra comisión al cliente, no almacena datos bancarios y nunca te pedirá datos de tu tarjeta ni claves. Si el pago es en efectivo, puedes indicar con cuánto pagas para que lleven vuelto.

7. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Si quieres cancelar o modificar un pedido, comunícate cuanto antes con el local. Si ya está preparado o en camino, puede no ser posible.
• Las condiciones de cambio o devolución las define cada local dentro de lo que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Los productos perecibles o de consumo inmediato no admiten devolución, salvo que lleguen en mal estado, incompletos o distintos a lo pedido.
• El local puede cancelar un pedido si no tiene los productos, si no puede llegar a tu dirección o si no logra contactarte; en ese caso no se te cobra.

8. Calidad, garantía y responsabilidad del local

El local es la proveedora de los productos y responde por su calidad, su estado, su precio, su vencimiento y la atención de tu pedido. Los productos cuya venta esté restringida a mayores de edad, como el alcohol o el tabaco, solo pueden entregarse a mayores de 18 años y el local puede pedirte que acredites tu edad.

9. Uso adecuado de la plataforma

No debes hacer pedidos falsos o de broma, suplantar a otra persona, usar la plataforma para actividades ilegales ni intentar vulnerar su seguridad. Podemos suspender o eliminar cuentas que hagan un uso abusivo, con aviso cuando sea posible.

10. Tu cuenta y tus datos

• Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad y Cookies.
• Tu nombre, celular y dirección de entrega se comparten con el local al que le haces el pedido, únicamente para atenderlo.
• Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en Perfil → Eliminar mi cuenta. Si tienes un pedido en curso, primero debe terminar.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que KaseritaDelivery funcione siempre, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores; puede haber mantenimientos o fallas de terceros o de tu conexión a internet.

12. Responsabilidad de SmartDesk Apps

SmartDesk Apps es únicamente el proveedor de la plataforma tecnológica. No es parte de la compra ni de la entrega, y no responde por los productos, su calidad, su precio, su stock, los tiempos, el cobro, la entrega ni la atención de los locales, ni por los acuerdos que hagas con ellos. Cada local es el único responsable de su negocio y de la información que publica. Lo anterior rige en la medida que la ley lo permita. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni nuestra responsabilidad en caso de dolo o culpa inexcusable.

13. Reclamos

• Sobre un pedido (productos, entrega, cobro): preséntalo primero al local, que es el proveedor. Si no te responde, escríbenos y te ayudamos a contactarla.
• Sobre la plataforma (errores, cuenta, datos): regístralo en nuestro Libro de Reclamaciones o escríbenos.
• Si no quedas conforme, puedes acudir al INDECOPI.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando KaseritaDelivery después del aviso, entendemos que los aceptas.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

16. Contacto

Escríbenos a smartdeskapps@smartdeskapps.com o al +51 900 376 462.

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